Алгоритм решения конфликта в школьной службе медиации обычно включает несколько последовательных этапов:

1.     Обращение в службу

  Любой участник образовательного процесса (ребёнок, родитель, педагог) может обратиться к медиаторам лично или через заявку — рассказать о проблеме, конфликте или сложной ситуации

2.     Первичная консультация

  Ведущий медиатор беседует с каждой стороной отдельно, выясняет позиции, чувства, желания и готовность к добровольному участию.

3.     Соглашение о медиации

  При взаимном согласии стороны подписывают формальное или устное согласие на участие в примирительной встрече, подтверждают готовность к конструктивному диалогу.

4.     Примирительная встреча (переговоры)

  Стороны конфликта собираются вместе с медиатором, имеют возможность высказаться, рассказать о своих переживаниях и взглядах. Медиатор помогает держать конструктивный тон диалога, поддерживает равноправие, делает акцент на поиске совместных решений.

5.     Поиск и принятие решения

  Стороны совместно формулируют варианты выхода из конфликта и договариваются о приемлемых шагах для восстановления отношений. Решение обычно фиксируется медиатором письменно или устно.

6.     Контроль исполнения

  Медиатор и участники отслеживают выполнение договорённостей, готовы при необходимости вновь обсудить ситуацию, дать дополнительные рекомендации или провести повторную консультацию.

Такой алгоритм обеспечивает добровольность, конфиденциальность и равноправие всех участников процесса.